Livraison & Retours

Zones de livraison

Selyva livre dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Belgique, Luxembourg
• Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal...)
• Outre-Mer française : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Saint-Martin
• Suisse, Royaume-Uni et reste du monde sur demande

France métropolitaine & Europe

Outre-Mer française

Pour nos clientes en Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion et Saint-Martin, livraison via Colissimo.

Délai indicatif après expédition. Selon ton territoire, ton colis peut être soumis à l'octroi de mer (taxe locale) ; ces frais éventuels sont à ta charge et ne sont pas inclus dans le prix de la livraison.

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Tu peux suivre ton colis en temps réel sur la page de suivi.

Ton Bouclier est gravé à la main sous 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande (hors week-ends et jours fériés). Chaque pièce est unique : prénom, verset, date.

Une fois expédié, ton colis arrive en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et en Europe. Compte 3 à 10 jours ouvrés au total depuis ta commande. Tu reçois un email avec le numéro de suivi dès que le transporteur prend en charge ton colis.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés et gravés sur mesure sont exclus du droit de rétractation. La gravure est faite pour toi, elle ne peut être revendue.

Notre engagement

• Garantie 60 jours satisfaite ou remboursée (sans retour produit)
• Si la gravure ne te parle pas, on te rembourse intégralement
• Tu gardes le bijou (la gravure est personnelle)

Procédure

1. Contacte-nous à imani@selyva.com avec ton numéro de commande
2. On te répond sous 24h ouvrées
3. Remboursement déclenché sous 48h après accord

Aucun frais à ta charge. Cette garantie ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication, qui relève de la garantie 30 ans.

Le remboursement est effectué sous 48h après accord, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il apparaît sur ton compte sous 5 à 10 jours ouvrables selon ta banque.

Tu reçois un email de confirmation dès que le remboursement est déclenché.

Si tu reçois un bijou avec un défaut de fabrication ou une erreur de gravure de notre part, contacte-nous immédiatement avec des photos.

Dans ce cas, on prend en charge les frais de retour et on te propose un remplacement gravé à neuf, ou un remboursement complet selon ta préférence. La gravure est garantie 30 ans contre l'usure.

Email :

On répond du lundi au vendredi, 9h–18h. Réponse sous 24h ouvrées.